# Opći uvjeti naručivanja i dostave – HoReCa Hrvatska | Acai.si

> Minimalna narudžba, paletni popust, plaćanje 75 % / 25 %, dostava i hladni lanac za ugostiteljske partnere Acai.si u Hrvatskoj (2026/2027).

URL: https://www.acai.si/hr/opci-uvjeti-horeca

HoReCa Hrvatska · 2026/2027

# Opći uvjeti naručivanja i dostave

Za kafiće, restorane, hotele i druge ugostiteljske partnere u Hrvatskoj.

## Minimalna narudžba

Minimalna količina narudžbe određuje se prema lokaciji dostave, odabranim proizvodima i planiranoj dostavnoj ruti. Prije potvrde narudžbe obavijestit ćemo vas o minimalnoj količini, predviđenom terminu dostave i trošku prijevoza.

## Popust za paletne narudžbe

Za narudžbu pola palete ili cijele palete odobravamo dodatni popust od 10 % na narudžbu palete. Trošak prijevoza obračunava se naknadno.

## Uvjeti plaćanja

Prilikom potvrde narudžbe kupac podmiruje 75 % vrijednosti narudžbe po predračunu. Preostalih 25 % podmiruje se nakon obavljene dostave, s rokom plaćanja od 14 dana. Narudžba je konačno potvrđena nakon primitka avansne uplate. Isporuka ovisi o dostupnosti proizvoda, odnosno zalihama.

## Dostava i trošak prijevoza

Za dostavu zamrznutih proizvoda na dogovorenu lokaciju brine tim Açaí.si. Trošak dostave izračunava se individualno, ovisno o lokaciji, količini narudžbe i zahtjevnosti dostavne rute, te se kupcu priopćuje prije potvrde narudžbe. Budući da opskrbljujemo više ugostiteljskih partnera u različitim dijelovima Hrvatske, narudžbe za slične lokacije, kada je to moguće, objedinjujemo. Tako možemo bolje organizirati dostavne rute, smanjiti trošak prijevoza za pojedinog partnera te ograničiti nepotrebne vožnje i opterećenje okoliša.

## Termin dostave

Predviđeni termin dostave dogovaramo zajedno s kupcem. Zbog organizacije zamrznutog transportnog lanca dostave više narudžbi mogu se vremenski uskladiti. O točnom terminu i eventualnim promjenama kupca pravovremeno obavještavamo.

## Preuzimanje i hladni lanac

Svi proizvodi dostavljaju se zamrznuti, u neprekinutom hladnom lancu. Kupac mora prilikom dostave osigurati osobu za preuzimanje i odgovarajući zamrzivački prostor. Proizvode je potrebno odmah nakon preuzimanja pohraniti sukladno uputama na ambalaži, u pravilu na temperaturi od –18 °C ili nižoj. Odmrznute proizvode nije dopušteno ponovno zamrzavati.

## Pregled prilikom dostave

Kupac prilikom preuzimanja provjerava količinu, stanje ambalaže i opće stanje pošiljke. Eventualna vidljiva odstupanja ili oštećenja potrebno je prijaviti prilikom preuzimanja, odnosno najkasnije u roku od 24 sata od dostave, te ih dokumentirati fotografijama.

## Izmjene i otkazivanje narudžbe

Budući da nakon potvrde narudžbe rezerviramo zalihe i organiziramo posebnu dostavu zamrznute robe, naknadne izmjene ili otkazivanje moguće su samo uz prethodni dogovor. Nastali logistički troškovi mogu se zaračunati kupcu.

## Komunikacija i suradnja

U poslovanju sa zamrznutim proizvodima ključna je pravovremena i jasna komunikacija. Molimo vas da nam planirane narudžbe, sezonske potrebe i eventualne promjene javite što prije. Tako možemo pravovremeno osigurati zalihe, uskladiti dostavu i zajedno smanjiti logističke troškove. Vjerujemo da zajedno možemo stvoriti uspješnu i dugoročnu poslovnu priču.

Vidi i: [ponuda za ugostitelje](https://www.acai.si/hr/za-lokale) · [opći uvjeti poslovanja web trgovine](https://www.acai.si/hr/uvjeti-poslovanja) · [kontakt](https://www.acai.si/hr/kontakt).